Atraso na entrega dos livros
Resolvido
João Pessoa - PB
09/07/2026 às 09:44
ID: 253477287
Mudei meu filho de escola no início de maio. Paguei por TODOS os livros integralmente no dia 11 de maio. Paguei até pelos que já tinham sido utilizados na escola.
Dia 10 de junho, após muitas reclamações, recebi o retorno de que os livros chegariam apenas dia 02/07.
Ele passou maio e junho sem os livros, sem poder fazer as atividades. Voltamos em agosto com provas, ele precisa estudar, atualizar as atividades, porém, os livros não chegaram até a data de hoje. Um absurdo o descaso e falta de planejamento, logística, organização.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:38
Valorizamos muito o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme conversamos por telefone, todas as orientações foram repassadas e informamos que o material Compartilha, está disponível para retirada na unidade escolar.
Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 23:55
Da forma que foi escrita a resposta, até parece que os livros sempre estiverem disponíveis para retirada na escola.
Acontece que além de abrir uma reclamação aqui, também acionei o PROCON. A Agnes foi muito educada e compreensiva o tempo todo. Mas isso não apaga o descaso da editora que, segundo pais que já estão na escola há mais tempo, é recorrente.
Pelo menos, ao abrir a reclamação foi resolvido. Agora é correr atrás do prejuízo sem ajuda profissional, já que estamos de férias e meu filho é neurodivergente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 08:55
gradecemos por compartilhar sua avaliação conosco.
Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.