Atraso na entrega e falta de informação sobre prazo de livros didáticos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 17:53
ID: 255717805
No dia 03/08/2026, realizei a compra do kit de livros didáticos para o segundo semestre do meu filho de 9 anos, no valor expressivo de R$ 1.781,00, referente ao pedido ***** (direcionado à Escola Balão Vermelho Alicerce). O pagamento foi aprovado de forma imediata no cartão de crédito, no mesmo minuto (às 13:18).As aulas começaram no próprio dia 03/08. A interface de compra fornecida pela Santillana Educação é extremamente simplista, vaga e totalmente OMISSA: a linha do tempo do pedido salta diretamente de "Pagamento aprovado" para "Pedido entregue". Não há, em nenhuma etapa do e-commerce, qualquer aviso, destaque ou informação clara e ostensiva sobre prazos de entrega. Fiquei completamente no vácuo informativo no momento de fechar o negócio.Ao ligar para o suporte da empresa para verificar o envio, fui surpreendido com a informação verbal posteriormente oficializada por e-mail no dia 05/08 através do protocolo ***** de que o prazo de entrega é de absurdos 20 dias úteis para a emissão. Essa informação de 20 dias úteis foi deliberadamente ocultada no momento da finalização da compra, funcionando como uma verdadeira armadilha para o consumidor. Isso configura publicidade e venda enganosa por omissão, violando frontalmente os artigos 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Trata-se de produto essencial (livros didáticos) com o período letivo já em curso. Não comprei um móvel sob medida; comprei livros pedagógicos que deveriam estar prontos para despacho imediato pela distribuidora. A retenção do material por quase um mês desrespeita a boa-fé objetiva e gera um atraso injustificável, expondo um menor a um cenário grave de exclusão pedagógica. Para piorar, a central de atendimento se recusa a transferir para uma supervisão ou ouvidoria, alegando que a palavra da atendente é final e imutável.DIANTE DISSO, EXIJO:O despacho e a entrega IMEDIATA de todo o material didático retido através de frete expresso (Sedex ou Courier com prioridade máxima), sem custos adicionais.Caso a entrega imediata não ocorra nos próximos dias, pleiteio formalmente o abatimento proporcional do valor pago, correspondente aos dias letivos em que meu filho foi privado da utilização do material por falha exclusiva de logística e falta de clareza da empresa fornecedora.