Demora excessiva no envio de livros e falta de clareza nas informações de entrega.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
24/04/2026 às 12:23
ID: 246859137
Não gostei dessa editora uma eternidade para mandar os livros.Falta de clareza na hora da compra , não informa os dias úteis que o livro chegará.Fiz meu pedido ***** e até agora nada.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:24
Agradecemos por nos informar o ocorrido.
Nossa equipe de atendimento esta tentando contato pelo telefone indicado, e também por e-mail, com o objetivo de prestar suporte e esclarecer as informações solicitadas porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente:
0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:40
Agilidade no atendimento da reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 15:52
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos muito felizes em receber sua avaliação.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.