Editora obriga compra de box fechado, prejudicando alunos com necessidades educacionais especiais
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 08:44
ID: 245221303
Meu filho tem Síndrome de Down e estuda numa escola que usa o material desta empresa. Dentro do programa de ensino dele, adaptado pela escola, como deve ser feito, não contempla o material de algumas disciplinas, visto que ele não acompanha o conteúdo. No entanto, como a editora vende box fechado de material a um preco muito abusivo, por sinal, sou obrigada a comprar todos os livros que não são contemplados no PEI. Contato com a escola alega que repassa a obrigatoriedade da editora de comprar o box todo. Contato com a editora alega que a escola deve adaptar o material, ou seja, departarmento de acessibilidade não entende o que é exatamente acessibilidade, pois não tem como adaptar material português, por exemplo, do quinto ano para crianca ainda em fase de alfabetizacao e por ai vai, os absurdos que acontecem conosco.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:39
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Sua solicitação está sendo tratada através do protocolo *****.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar a solucionar a situação com as devidas providências.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!
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Réplica da empresa
10/04/2026 às 15:55
Nossa equipe de atendimento está tentando contato pelo telefone indicado, e também por e-mail, com o objetivo de prestar suporte e esclarecer as informações solicitadas referente a entrega do material, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente:
0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
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