Falta de NF
Resolvido
Jundiaí - SP
06/05/2026 às 16:32
ID: 247904685
Fiz a compra, a empresa não emite a nota fiscal e não consigo fazer a retirada do material escolar na escola. Pois a escola exige um documento fiscal para a retirada. Entrei em contato com a Santillana e me disseram que a NF só é emitida 10 DIAS DEPOIS DA RETIRADA DO PRODUTO. Me encaminharam para um setor com o prazo de 5 DIAS ÚTEIS para a resposta. Enquanto isso, meu filho segue estudando sem material escolar. Com acúmulo de conteúdo para ser passada a limpo para o livro.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:35
Agradecemos por nos informar o ocorrido.
Nossa equipe de atendimento esta tentando contato pelo telefone indicado, e também por e-mail, porém sem sucesso.
Foi verificado que foi encaminhado as informações referente a sua solicitação.
De toda forma, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente: 0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Conte conosco!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 14:31
Referente ao atendimento da Agnes. Bom e atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9