Impossibilidade de comprar livros separados na loja virtual

Marcio Eduardo,

Valorizamos o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível. Tentamos falar pelo telefone informado, mas sem sucesso.

Para melhor auxiliá-lo, encaminhamos um e-mail solicitando o nome dos livros de que o aluno necessita. Assim, podemos dar continuidade em sua solicitação.

Agnes Cunha,
Analista de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.

Eu não preciso do contato telefônico de vocês se fazendo passar pelo Reclame Aqui pra resolver o meu problema, e não digam que não conseguiram pois eu atendi a ligação de vocês e combinei de me retornarem ao meio-dia do mesmo dia, o que não aconteceu.
Você não permitem efetuar a compra dos livres separados e isso é uma questão de programação, é só alterar a página de vendas do livro para que o cliente, se assim vocês consideram, para que possa comprar quais matérias nós queremos e se vamos pagar mais caro ou não é um problema nosso.

Eles se negam a permitir que os seus livros sejam comprados separados e se negam a dizer que podem realizar alteração no site, afirmando que não tem outras plataformas de venda dos seus livros, o que é mentira pois eu mesmo já comprei algus livros por fora do site, e ficam entrando em contato comigo através do meu e-mail, contato esse que eu não autorizei que fosse feito uma vez que a plataforma Reclame Aqui está aqui para intermediar e resolver o problema, senão não teria porque existir.

Aguardando

Olá, Márcio, boa tarde.

Desejo que esteja tudo bem.

Inicialmente, gostaríamos de reforçar que a Santillana pauta suas relações pelo respeito, pela cordialidade e pela boa-fé. Assim, esperamos que todas as tratativas e interações com nossos colaboradores sejam conduzidas em observância a esses princípios.

Com o objetivo de otimizar o atendimento da sua solicitação, realizamos contato por e-mail e, na data de 24/08/2026, e no horário previamente alinhado, tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.

Conforme já esclarecido por e-mail, os materiais em questão integram uma Solução Educacional Integrada, concebida de forma única, completa e indissociável, composta não apenas pelos materiais didáticos, mas também por um ecossistema educacional que inclui ambiente digital de aprendizagem, recursos pedagógicos e serviços educacionais correlatos.

Em caráter excepcional, e com o objetivo de atender à solicitação encaminhada, solicitamos a indicação dos títulos perdidos, para que pudéssemos viabilizar a disponibilização desses materiais para aquisição de forma fracionada. Contudo, até o momento, não recebemos as informações necessárias para o prosseguimento do atendimento.

Permanecemos no aguardo e à disposição.
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.