O que aconteceu
Empresa não permite efetuar a compra de livros separados, você é obrigado a comprar todo kit de estudo de uma só vez, sendo que eu preciso efetuar a compra de somente algumas matérias pois meu filho perdeu os livros e não posso pois o site não permite.
https://loja.santillanaeducacao.com.br/kits/64e61e15e43f892aee066f36/205667?tab=3c91f153073843da376efbe09edf226f
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4Interações da reclamação
Santillana Educação respondeu
24/08/2026 às 14:54
Marcio Eduardo,
Valorizamos o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível. Tentamos falar pelo telefone informado, mas sem sucesso.
Para melhor auxiliá-lo, encaminhamos um e-mail solicitando o nome dos livros de que o aluno necessita. Assim, podemos dar continuidade em sua solicitação.
Agnes Cunha,
Analista de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 18:42
Eu não preciso do contato telefônico de vocês se fazendo passar pelo Reclame Aqui pra resolver o meu problema, e não digam que não conseguiram pois eu atendi a ligação de vocês e combinei de me retornarem ao meio-dia do mesmo dia, o que não aconteceu.
Você não permitem efetuar a compra dos livres separados e isso é uma questão de programação, é só alterar a página de vendas do livro para que o cliente, se assim vocês consideram, para que possa comprar quais matérias nós queremos e se vamos pagar mais caro ou não é um problema nosso.
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 15:02
Eles se negam a permitir que os seus livros sejam comprados separados e se negam a dizer que podem realizar alteração no site, afirmando que não tem outras plataformas de venda dos seus livros, o que é mentira pois eu mesmo já comprei algus livros por fora do site, e ficam entrando em contato comigo através do meu e-mail, contato esse que eu não autorizei que fosse feito uma vez que a plataforma Reclame Aqui está aqui para intermediar e resolver o problema, senão não teria porque existir.Consumidor respondeu
27/08/2026 às 15:19
Aguardando
Santillana Educação respondeu
02/09/2026 às 08:32
Olá, Márcio, boa tarde.
Desejo que esteja tudo bem.
Inicialmente, gostaríamos de reforçar que a Santillana pauta suas relações pelo respeito, pela cordialidade e pela boa-fé. Assim, esperamos que todas as tratativas e interações com nossos colaboradores sejam conduzidas em observância a esses princípios.
Com o objetivo de otimizar o atendimento da sua solicitação, realizamos contato por e-mail e, na data de 24/08/2026, e no horário previamente alinhado, tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Conforme já esclarecido por e-mail, os materiais em questão integram uma Solução Educacional Integrada, concebida de forma única, completa e indissociável, composta não apenas pelos materiais didáticos, mas também por um ecossistema educacional que inclui ambiente digital de aprendizagem, recursos pedagógicos e serviços educacionais correlatos.
Em caráter excepcional, e com o objetivo de atender à solicitação encaminhada, solicitamos a indicação dos títulos perdidos, para que pudéssemos viabilizar a disponibilização desses materiais para aquisição de forma fracionada. Contudo, até o momento, não recebemos as informações necessárias para o prosseguimento do atendimento.
Permanecemos no aguardo e à disposição.
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.