Loja Santillana Educação: Atraso na entrega de livros prejudica aluno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 23:50
ID: 249450981
No dia 20/04 realizei a compra dos livros do meu filho e, devido a um erro interno da Loja Santillana Educação, ele está sendo prejudicado até o momento.
A loja informa que o material já se encontra na escola, porém uma falha interna estudando esse conflito.
Preciso de uma posição concreta e de uma data definitiva para entrega dos livros, pois o material não foi adquirido gratuitamente e meu filho está perdendo conteúdo e sendo prejudicado no acompanhamento das aulas.
Já foi aberto o protocolo n OCOR-*******-T7F1N4, porém até agora não houve solução.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, será necessário registrar reclamação no Procon e solicitar o estorno do valor pago, uma vez que a criança permanece sem os livros necessários para estudar e acompanhar as atividades escolares.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:52
Agradecemos por nos informar o ocorrido.
Conforme nos falamos por telefone, sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****, e direcionada para que nossa equipe interna possa verificar o ocorrido. O mais breve possível iremos te retornar para os devidos esclarecimentos.
Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Se preferir, também estamos disponíveis pelo telefone abaixo.
Ao ligar, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-lo diretamente. 0800 770 3004 - Segunda a sexta, 08h às 16h.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 08:59
Valorizamos muito o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme nosso contato telefônico, foram repassadas as orientações referente a entrega do material Compartilha.
Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:32
Após a reclamação tive retorno e conseguimos resolver.
Só acho uma pena ter preciso abrir uma reclamação para resolver esse tema que escola eatava tentando há tantos dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 08:54
Ficamos muito felizes por você ter compartilhado sua avaliação conosco.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Agnes Cunha,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.