Não recebi o estorno da compra de livros cancelada há quase um ano e não consigo pegar os livros pagos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 18:29
ID: 242112697
Comprei os livros da minha filha dia 7/4/ de 2025 , no mesmo dia precisei cancelar os livros porque comprei errado, e fiz o cancelamento .liguei mandei massagem para receber o meu dinheiro de volta , próximo mês vai fazer 1 ano que eu comprei os livros e não devolveram meu dinheiro, este ano dia 4 de janeiro ,liguei para saber da posição, pois precisava do livros que paguei 954.18 reias ( preço ajistado para esse ano ) e até o momento não tive retorno, liguei 7 X, a resposta da atendete e a mesma ,Precisamos de 5 dias úteis, os 5 dias passa eu ligo novamente e a mesma resposta , minha filha é autista voltou a estudar dia 13 de fevereiro de 2026 hoje é dia 2 de março de 2026 , e não consigo que me devolvam o meu dinheiro e não consigo pegar os livros que já estão pagos , ou seja mandaram eu espera até dia 9 de março novamente . Eu gostaria de saber oque a empresa vai fazer a respeito disso?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:46
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Seu comentário foi registrado com o protocolo
OCOR*****
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar a solucionar a situação com as devidas providências.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!
Central de Atendimento ao Cliente.
Se preferir, também estamos disponíveis pelo telefone abaixo.
Ao ligar, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-lo diretamente. 0800 770 3004 - Segunda a sexta, 08h às 18h.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 16:44
Eu ainda estou esperando, eu liguei hoje e foi a mesma conversa espera 5 dias úteis.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 17:09
Não estou falando do material escolar ,que são muito bons, mas não compre diretamente com eles, mesmo que a escola de mande link, porque depois a escola não se resposabilisa, e a pessoa que fez a compra tem que se vira, para solucionar o proprietário, como foi o meu caso , depois de 11 meses, resolveram ,resolver meu problema. Ou seja e mais seguro comprar diretamente na escola.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 08:23
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Continuamos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.