O que aconteceu
Fiz uma compra dia 01/09 dos livros da minha filha, a escola falou que todos os livros chegam em menos de 1 semana e o meu faz um mes que nao chegou, quero uma resposta, um mes perdido e ja entramos em outubro, 2 meses só de uso sera do livro, quero o estorno.
Pedido #LM-MCHXG-X9Z66
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4Interações da reclamação
Santillana Educação respondeu
30/09/2026 às 09:37
Olá Maria,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Buscamos esclarecer suas dúvidas e prestar todo o suporte necessário da melhor forma possível.
Conforme enviado no e-mail no dia 30/09/2026 as 09h30, sua solicitação foi direcionada à nossa área interna e está sendo analisada com a devida atenção, sob o protocolo OCOR-241188-S1Q4V0.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Beatriz,
Santillana Educação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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