Pedido de material escolar não entregue e sem acesso ao conteúdo digital, prejudicando os estudos da filha.

Pedido não entregue após prazo máximo e minha filha está sem acesso ao material escolar

Realizei uma compra na **Loja Santillana em 02/08/2026**, com prazo máximo informado de **20 dias úteis para entrega**.

O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o material adquirido.

Entrei em contato com a Santillana em **09/09/2026** para buscar uma solução. Fui informado de que seria aberta uma reclamação interna e que eu deveria aguardar um retorno. Entretanto, não foi apresentada uma solução imediata nem um prazo concreto para a regularização da situação.

O problema é especialmente grave porque **minha filha precisa desse material para estudar**, e o acesso ao conteúdo também depende do **link/acesso ao material adquirido**. Portanto, o atraso não representa apenas uma demora na entrega de um produto: está prejudicando diretamente o acompanhamento dos estudos dela.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas, uma vez ultrapassado o prazo máximo informado no momento da compra, cabe à empresa apresentar uma solução efetiva e rápida ao consumidor, e não simplesmente solicitar que ele continue aguardando indefinidamente.

Diante disso, solicito:

1. **A regularização imediata do acesso ao material digital**, para que minha filha possa estudar sem continuar sendo prejudicada;

2. **Informação clara sobre a localização e situação do pedido**;

3. **Um prazo concreto e definitivo para a entrega do material físico**, caso ainda seja necessária;

4. Uma solução efetiva para o problema, considerando que o prazo de 20 dias úteis já foi ultrapassado.

Espero que a Santillana trate a situação com a urgência necessária, principalmente porque envolve **material escolar e o direito da minha filha de ter acesso ao conteúdo necessário para seus estudos**.

Aguardo uma solução, e não apenas a abertura de uma nova reclamação interna.