Solicitação de cancelamento de compra e estorno não atendida
Resolvido
Brasília - DF
02/03/2026 às 20:35
ID: 242125367
Em 05/02/2026 realizei a compra dos livros do meu filho, meio de pagamento cartão de crédito, após o pagamento e confirmação, no mesmo dia precisei realizar o cancelamento da compra, que independente do motivo tenho direito em cancelar compras feitas pela a internet e receber o estorno, isso de acordo com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR sendo assim, fiz o pedido de cancelamento e estorno, dentro do prazo estipulado na lei que é de até 7 dias após a compra, foi aberto um protocolo ***** e até o momento não recebi nenhum retorno sobre ele, nem o estorno foi feito, e não posso comprar os livros novamente sem esse estorno. meu filho está sendo prejudicado eu gostaria de um retorno urgente sobre esse protocolo. Com a resolução de forma URGENTE.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:56
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Seu comentário foi registrado com o protocolo
*****
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Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 17:35
Demorou muito, resolveu após abrir o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 11:07
Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e o seu feedback é fundamental para isso.
Continuamos à disposição para qualquer eventual necessidade.
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Santillana Educação.