Santillana Educação

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Goiânia - GO

31/08/2026 às 22:02

ID: 257880859

Minha filha utiliza o material de inglês da Richmond Solutions/Santillana em sua escola. No primeiro semestre, adquiri regularmente o material correspondente à primeira etapa, o 3A Student Book, que já foi utilizado por ela.

Agora, no segundo semestre, preciso adquirir o 3B Student Book, necessário para a continuidade das aulas. Ocorre que o livro 3B não está disponível para aquisição individual, inclusive não o encontrei sendo comercializado por nenhum outro canal.

Entrei em contato com a Central de Atendimento da Santillana e, desde o primeiro protocolo, deixei absolutamente claro que não preciso do 3A, pois ele já foi adquirido e utilizado no primeiro semestre. Preciso exclusivamente do 3B.

Mesmo assim, a empresa disponibilizou em minha lista de compras apenas um kit completo, no valor de R$ 554,52, obrigando-me a adquirir novamente o material que já possuo para conseguir o livro de que minha filha necessita.

No atendimento realizado em 31/08/2026, questionei expressamente essa situação e pedi que o caso fosse encaminhado a um supervisor ou a algum setor que pudesse solucioná-lo. Fui informada de que não havia possibilidade de escalonamento ou qualquer outra solução, pois a orientação da Central seria simplesmente informar aos consumidores que o material somente é comercializado em kit.

Posteriormente, a própria Santillana formalizou essa negativa por e-mail, por meio do protocolo OCOR-234883-R7G8N4, afirmando que, por considerar o material de uso anual, não é possível a aquisição de forma semestral ou por módulos.

Essa justificativa não resolve o problema e, a meu ver, evidencia justamente a abusividade da situação.

Não estou pretendendo adquirir apenas parte de um material que nunca comprei. O 3A JÁ FOI ADQUIRIDO E JÁ FOI UTILIZADO PELA MINHA FILHA.

O que estou solicitando é apenas a possibilidade de comprar o 3B, necessário neste momento. Entretanto, para ter acesso a ele, a Santillana está me obrigando a pagar novamente por um produto que já adquiri e do qual não necessito.

Além disso, não há liberdade real de escolha do consumidor, pois o material é adotado pela escola e o 3B não está disponível para compra individual em outros estabelecimentos. Na prática, ou aceito recomprar o 3A juntamente com o 3B, ou minha filha fica sem o material necessário para acompanhar as aulas.

A situação pode caracterizar venda casada e prática abusiva, vedada pelo art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe condicionar o fornecimento de um produto à aquisição de outro.

O fato de a empresa optar comercialmente por denominar os produtos como kit anual não pode servir para impor ao consumidor a aquisição duplicada de um material que ele comprovadamente já comprou, sobretudo quando os livros correspondem a etapas distintas de utilização e o consumidor necessita apenas da etapa subsequente.

Ressalto que não estou solicitando desconto, cortesia ou fornecimento gratuito. Quero pagar pelo livro de que minha filha precisa. O que considero inadmissível é ter que pagar novamente pelo 3A apenas para conseguir adquirir o 3B.

Diante disso, solicito uma providência objetiva: que a Santillana disponibilize para compra exclusivamente o livro Richmond Solutions 3B Student Book, cobrando o valor correspondente a esse material, sem condicionar sua aquisição à recompra do 3A.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que esclareça objetivamente qual é o fundamento para obrigar uma consumidora que já adquiriu o 3A a comprá-lo uma segunda vez como condição para ter acesso ao 3B, especialmente considerando que não há alternativa de aquisição individual do produto.

Estou anexando à reclamação tanto a tela da própria loja, que demonstra a disponibilização exclusiva do kit completo por R$ 554,52, quanto o e-mail da Santillana formalizando a negativa no protocolo OCOR-234883-R7G8N4.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição da informação de que o material é anual.