Santino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 10:43

ID: 239063707

Comprei uma mala da Santino achando que estava comprando um item básico para viagens. Afinal, uma mala existe para viajar, certo?
Pois bem: a Santino aparentemente discorda disso.
A mala foi comprada há pouco mais de um ano, mas só foi usada DUAS vezes. Na segunda viagem, a alça estourou, no meio do transporte, tornando o produto praticamente inútil.

O mais revoltante vem depois:
Ao analisar o local do rompimento, fica óbvio que o botão de pressão foi preso em um pedaço minúsculo de tecido, sem qualquer reforço. Isso não é azar, não é mau uso e muito menos desgaste.
É produto mal projetado e mal fabricado.
Se uma mala não suporta duas viagens, ela não deveria ser vendida como mala. Simples assim.

Entrei em contato com o SAC da Santino em 25/11/2025, anexei nota fiscal e fotos, relatei o defeito e pedi uma orientação de conserto ou solução.

A resposta da empresa foi exatamente esta: nenhuma.
Fiz duas tentativas de follow-up.
Nenhuma resposta.
Nenhuma explicação.
Nenhum respeito.
Ou seja:
Vendem um produto de qualidade questionável
O defeito aparece rapidamente
E quando o consumidor procura ajuda, é completamente ignorado
Isso demonstra um desprezo total tanto pela qualidade do produto quanto pelo cliente depois que o dinheiro já foi pago.
Fica aqui meu alerta, bem claro:
- Não comprem malas da Santino
- Produto frágil, mal construído e sem durabilidade
- Pós-venda inexistente
- Consumidor tratado com descaso absoluto

DEPOIS DE TRÊS TENTATIVAS PELO SAC OFICIAL ***** , não tenho muita esperança de receber resposta, portanto:

Espero que essa reclamação evite que outras pessoas passem pela mesma frustração e aprendam antes de comprar o que eu só descobri depois.