Não recebimento de mala azul "Zeus" comprada no site da Santino, com cobrança no cartão de crédito e falta de resposta da empresa.
Resolvido
São José - SC
08/06/2026 às 11:55
ID: 250782965
Eu fiz a compra de uma mala azul "Zeus" no site da Santino, no dia 02/04/2026 e não recebi o produto. Mandei um e-mail para a empresa no dia 24/04/2026, questionando quando o produto seria entregue , porém não recebi resposta. Os valores estão sendo descontados do meu cartão de crédito.
Dessa forma, solicito uma solução para o problema.
Data da Compra: 02/04/2026 - 21:55
Cód.Pedido: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:48
Boa tarde,
Tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorridos, mas nosso sistema estava com instabilidade e não constou o seu pagamento, mas conforme nossa conversa ja conseguimos identificar o pagamento e ja estamos enviando o seu produto.
Espero que goste da Mala escolhida e volte a comprar conosco, ja nos deixou muito feliz com a escolha da nossa marca e a confiança de resolver o seu problema.
Att,
Equipe SAC Santino
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 23:22
A empresa entrou em contato comigo rapidamente, pelo Whatsapp, informou que não recebeu a notificação de pagamento. Eu enviei o comprovante do cartão de crédito e eles enviaram vários tipos de mala para que eu escolhesse o modelo. Estou aguardando a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10