Santino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 12:33

ID: 252239453

Produto com defeito e sem retorno da empresa

Adquiri uma mala Santino modelo SHV401U01 (Pedido *****), que está com aproximadamente um pouco mais de 1 ano de uso e ainda dentro do prazo de garantia.

A mala apresenta defeito no sistema do carrinho retrátil. O mecanismo enrosca e não recolhe completamente. Para conseguir fechar o carrinho, preciso abrir o revestimento interno da mala e destravar manualmente o botão do mecanismo. Após algum uso, o problema volta a ocorrer.

Importante destacar que a mala é utilizada exclusivamente como bagagem de bordo, nunca foi despachada em voos e sempre foi utilizada com bastante cuidado, sem qualquer ocorrência que pudesse justificar danos por mau uso.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei e-mail solicitando assistência, tentei contato pelo telefone informado e também pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno. O telefone sequer completa a chamada e as mensagens enviadas permanecem sem resposta.

Meu objetivo é apenas obter o atendimento adequado para um produto que apresentou defeito dentro do período de garantia, com orientação para reparo, troca ou outra solução prevista pela empresa.

Aguardo um posicionamento da Santino para que possamos resolver a situação de forma amigável.