Santista

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Montes Claros - MG

18/09/2026 às 21:14

ID: 259469147

Me chamo Valter e no dia 28 de abril de 2026 fiz a compra de fronhas e lençóis de algodão com elástico através do site Santista (santistadecora), pedido número *****. No dia no dia 4 de maio recebi parte do pedido (duas fronhas).
No dia 12 de maio recebi e-mail com estas informações:

Olá, tudo bem?

O seu pedido ***** foi dividido em 03 entregas, sendo:
*****-F-001- cancelado por indisponibilidade de estoque, o valor foi estornado com sucesso!
*****-F-002 - Entregue
*****-F-003 - Consta enviado através dos Correios, porém estamos com uma falha sistêmica na integração entre o nosso sistema e os Correios e o pedido não segui o fluxo corretamente!
Nosso departamento logístico já está atuando na correção, mas no momento, infelizmente não temos uma previsão exata para a normalização.
Caso prefira, você pode aguardar a correção para seguirmos com o envio normalmente ou, se desejar, posso prosseguir com o reembolso do pedido.

Continuei aguardando por um mês a correção citada acima, porém nada foi feito e assim enviei o e-mail a seguir:

Hoje, 13 de julho de 2026, completa um mês após receber retorno ao e-mail que enviei comunicando o não recebimento de parte do pedido *****. Até agora não recebi os itens faltantes e muito menos informações sobre os mesmos. Tenho sido muito paciente mas tudo tem limites. Sei que parte do pedido foi estornado, porém existe um débito mensal em meu cartão de crédito e quero receber os itens pelos quais estou pagando.

Após outro e-mail cobrando solução tive retorno em 21 de julho do Atendimento Santista - ***** com estas informações:

Olá Valter, tudo bem?
Estávamos verificando sobre o seu pedido, e informamos que, devido a intermitências ocorridas na integração entre nossos sistemas e os Correios, infelizmente o seu pedido retornou à nossa loja antes que a entrega pudesse ser concluída.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Diante disso, daremos início ao processo de estorno do valor pago. Poderia, por gentileza, nos informar:
Nome:
CPF:
Banco:
Agência/dígito:
Conta/dígito:
Conta poupança ou corrente?
Pix:
Para garantir que tudo ocorra bem neste processo, é importante que os dados bancários sejam do titular da compra.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Santista.


Enviei as informações solicitadas no mesmo dia, e a resposta foi que o processo de estorno seria iniciado. Porém até hoje 18 de setembro mesmo após continuar cobrando solução o estorno não foi realizado.

Uma empresa com tamanha tradição jamais poderia tratar seu cliente com descaso.