Promessa de reembolso não cumprida
Não respondida
Curitiba - PR
02/08/2026 às 15:50
ID: 255431819
Prezados,
Realizei uma compra no site de vocês no final de dezembro de 2025. Em janeiro/fevereiro de 2026, abri uma reclamação formal referente a um jogo de lençol queen 100% algodão que apresentou defeito.
O produto começou a soltar pigmentação, manchando o lado do lençol onde eu dormia e também diversas peças de roupa. Encaminhei por e-mail todas as evidências solicitadas, incluindo fotos e demais informações, e fui informada de que o reembolso seria realizado após o envio do produto para análise.
Entretanto, já estamos no mês de agostoe, até o momento, não recebi qualquer reembolso. Considero essa situação um completo descaso com o consumidor, especialmente porque meu prejuízo ultrapassa o valor do lençol. Algumas peças de roupa foram permanentemente danificadas pelas manchas e se tornaram inutilizáveis, sendo que parte delas foi adquirida no exterior e possui valor significativo.
Dessa forma, solicito não apenas o reembolso integral do lençol, conforme já havia sido acordado, mas também o ressarcimento dos prejuízos causados às peças de roupa danificadas pelo defeito do produto.
Espero uma solução imediata para o caso. Caso não haja retorno e resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o ajuizamento de ação judicial e a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Lembrando que, essa é minha última tentativa de resolver amigavelmente.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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