Atraso na entrega de produto importado da China e falta de informação sobre a origem

Olá, EDUARDO JUNIO. Tudo bom?

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o pedido foi devidamente enviado e entregue dentro do prazo informado pela loja no momento da compra, conforme os prazos logísticos previstos para este pedido.

Entendemos que você tinha a expectativa de receber o produto até o dia 11/02, contudo, esse prazo não correspondia ao prazo oficial de entrega informado pela loja, sendo, portanto, uma expectativa que não constava nas condições de envio divulgadas em nosso site.

Ressaltamos que todas as informações relacionadas ao envio do produto, origem da mercadoria e prazos estimados de entrega encontram-se disponíveis de forma transparente em nossas políticas e páginas informativas, acessíveis aos clientes antes da finalização da compra.

Destacamos também que, sempre que você entrou em contato com nosso suporte, foi prontamente atendido por nossa equipe, que prestou os esclarecimentos necessários ao longo do processo.

Por fim, o pedido foi regularmente entregue e recebido, ocê optou por permanecer com o produto.

De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Santo Altar