Pagamento confirmado, produto ainda no carrinho e demora no envio do recibo
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
09/02/2026 às 08:57
ID: 240163161
Paguei o produto e ainda continua o produto no carrinho, como se tivesse q comprar ainda, sendo q já paguei e o banco reconheceu o pagamento. Já a loja demora muito pra mandar o recibo pelo email. Espero q não atrasem a entrega.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:20
Prezado José Ignácio,
Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
Prezamos sempre pela transparência nas informações e pelo bom atendimento aos nossos clientes. Após análise detalhada do caso, verificamos que não houve qualquer irregularidade no processamento da compra.
Conforme registrado em nosso sistema, você realizou duas compras iniciais, ambas aprovadas normalmente. Em seguida, nosso time de suporte entrou em contato para oferecer auxílio e, a seu pedido, cancelamos as duas primeiras compras. Após isso, realizamos um terceiro pedido, referente a um produto diferente, conforme sua nova escolha.
Informamos que o pedido escolhido já está em trânsito, dentro do prazo previsto, e deverá ser entregue em breve no endereço fornecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, eficiente e responsável.
Atenciosamente
Equipe Santo Altar