Produto não recebido após pagamento via Pix, empresa informa que foi notificado mas cliente não recebeu.

Prezado,

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados em razão do atraso na entrega de seu pedido.

Após análise do caso, verificamos que a compra foi realizada em 08/05, tendo a entrega sido efetivamente concluída em 14/06.

Durante o período de transporte, o senhor entrou em contato com nossa Central de Atendimento para obter informações acerca do andamento da entrega, uma vez que o rastreamento apresentava uma notificação que gerou dúvidas quanto à localização do pedido. Na ocasião, nossa equipe prestou os esclarecimentos disponíveis e realizou o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora.

Posteriormente, foi constatada uma divergência nas informações disponibilizadas pelas transportadoras responsáveis pela logística do pedido. Enquanto uma atualização indicava uma suposta tentativa de notificação ao destinatário, o pedido permanecia em rota de entrega, o que acabou ocasionando inconsistências na rastreabilidade e impactando a precisão das informações apresentadas.

Ressaltamos que, embora tenha ocorrido atraso na conclusão da entrega, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar todo o suporte necessário, fornecendo as informações disponíveis sempre que solicitado e acompanhando a evolução da entrega até sua efetiva finalização.

Após o registro da manifestação nesta plataforma, realizamos novo contato para reforçar os esclarecimentos acerca do ocorrido e confirmar a conclusão da entrega.

Reiteramos nosso pedido de sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Situações como esta não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, motivo pelo qual os apontamentos serão considerados para o aprimoramento contínuo de nossos processos logísticos e de comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Equipe Santo Altar