Pulseira de Nossa Senhora de Guadalupe descolorida com menos de 20 dias de uso

Question

Comprei uma pulseira linda de Nossa Senhora de Guadalupe. A peça é um terço, com contas, crucifixo, crucificado e uma medalha de Nossa Senhora de Guadalupe. As contas são em prata dourada e ouro rosado.

Mesmo seguindo todos os cuidados recomendados pela empresa para preservar as peças, em menos de 20 dias de uso a minha pulseira já estava totalmente descolorida, exceto pela medalha de Nossa Senhora de Guadalupe e pelo crucifixo, que permaneceram dourados.

A descoloração precoce, considerando o curto período de uso e os cuidados tomados, indica possível problema na qualidade do banho ou do material utilizado.

Minha solicitação:

Comprei um produto que deveria ser durável, com a expectativa de que durasse, mas isso não se concretizou. Diante do problema, solicito uma das seguintes soluções:

Troca por uma peça nova com qualidade comprovada, ou
Devolução do valor pago, com o retorno da pulseira para a empresa
Estou à disposição para resolver esta situação de forma satisfatória.

Accepted Answer

Prezada Ludmilla,

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, reforçando que em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer inconveniente.

Assim que tomamos ciência da situação, entramos em contato com você e iniciamos prontamente o procedimento de troca. O envio da peça com defeito ja foi feito, a qual ainda se encontra em trânsito.

Tão logo o produto seja recebido em nosso centro de distribuição, será realizada a conferência necessária e, na sequência, providenciaremos a separação e o envio da nova peça, visando a solução definitiva da demanda com a maior brevidade possível.
Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Santo Altar

Pulseira de Nossa Senhora de Guadalupe descolorida com menos de 20 dias de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor