Pulseira descolorida em menos de 20 dias - Solicito troca ou reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 16:50
ID: 243546651
Título: Pulseira/Terço de Nossa Senhora de Guadalupe descoloriu em menos de 20 dias - Solicito troca ou reembolso
Descrição do problema:
Comprei uma pulseira linda de Nossa Senhora de Guadalupe. A peça é um terço, com contas, crucifixo, crucificado e uma medalha de Nossa Senhora de Guadalupe. As contas são em prata dourada e ouro rosado.
Mesmo seguindo todos os cuidados recomendados pela empresa para preservar as peças, em menos de 20 dias de uso a minha pulseira já estava totalmente descolorida, exceto pela medalha de Nossa Senhora de Guadalupe e pelo crucifixo, que permaneceram dourados.
A descoloração precoce, considerando o curto período de uso e os cuidados tomados, indica possível problema na qualidade do banho ou do material utilizado.
Minha solicitação:
Comprei um produto que deveria ser durável, com a expectativa de que durasse, mas isso não se concretizou. Diante do problema, solicito uma das seguintes soluções:
Troca por uma peça nova com qualidade comprovada, ou
Devolução do valor pago, com o retorno da pulseira para a empresa
Estou à disposição para resolver esta situação de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:23
Prezada Ludmilla ,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso e já apresentamos a solução, que consiste no reenvio de uma nova corrente para garantir que você receba o produto corretamente.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em resolver totalmente a situação. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Santo Altar