Atendimento hostil
Respondida
Porto Alegre - RS
03/05/2026 às 00:49
ID: 247553839
Atendentes extremamente despreparados e mal educados na rodoviária de *****, pedi para falar com o supervisores do local e uma ***** que estava atendendo no guinche informou ser ela, extremamente rude e grossa, não trazendo nenhuma solução para o problema e aumentando o tom de voz, o rapaz fumando e ninguém para auxiliar no embarque, perdemos o ônibus e deixaram duas adolescentes a ver navios, pedi auxílio e relatei a situação e a mesma começou a aumentar o tom de voz e dizer que oque eu estava relatando não condizia com o ocorrido, depois pedi para ver os próximos ônibus com o nosso benefício (id jovem), a mesma disse que não.
Após passando o tempo, a moça do guinche retornou do seu intervalo e informou ter sim para o dia posterior, creio que seja melhor rever a conduta dos supervisores, principalmente dos superiores, creio que o mínimo de respeito e conhecimento pelas leis seriam o diferencial.
Não indico para meu pior inimigo
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:23
Prezada Anelise Estevam,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua manifestação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Após análise realizada junto à agência responsável, sob responsabilidade da encarregada Mirian, informamos que o veículo partiu no horário previsto de embarque.
Conforme relato, compareceram ao local de embarque após a saída do ônibus, uma vez que se encontravam na lanchonete do terminal no momento da partida. Diante da situação, foi oferecida a possibilidade de remarcação para a próxima data disponível. No entanto, foi solicitado o embarque em outro horário, o que não pôde ser atendido devido à indisponibilidade de acomodações no serviço originalmente contratado.
Em relação ao atendimento prestado, a agência informa que os colaboradores atuaram de forma cordial e dentro dos procedimentos operacionais da empresa.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
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