Comprei passagens com destino errado pelo app, tive que comprar novas e quero reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/03/2026 às 15:59
ID: 244077353
Viajamos eu e minha irmã ambas idosas para Florianópolis no dia 20/03 sexta feira, as 8:30h da plataforma 46, motivo velório. Desde o momento da compra pelo site foi complicado, app cai comunicação, mostra informações desencontradas, etc. Para o retorno, a saga foi a mesma só que com desfecho inesperado, compramos as passagens pelo App, e so fomos descobrir que estava trocado o destino pela origem, na Rodoviária. Nos dirigimos ao balcão da empresa Santo Anjo e, fomos informados que aquelas passagens nao poderiam ser mais trocadas exceto se tivéssemos chegado 3 horas antes, o que nao aconteceu. Fomos "obrigadas" a comprar mais duas passagens, para permitir nosso retorno. Temos todos os comprovantes. Gostaria de saber como proceder para sermos ressarcidas. Somos aposentadas e pagar 4 passagens para retornar a origem é muito pesado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:03
Prezado(a) Sr(a). Lygia Maria,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos, primeiramente, pelo envio de sua reclamação. Informamos que todas as considerações e feedbacks de nossos clientes são de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo para a manutenção da qualidade e excelência no atendimento prestado.
Para compras efetuadas via internet, e nos casos em que não haja alteração de trajeto, a solicitação de remarcação deve ser encaminhada por meio do mesmo e-mail utilizado na compra, com o envio do voucher (bilhete eletrônico), para o endereço [email protected], com no mínimo três horas de antecedência ao horário de embarque.
Após esse prazo, a remarcação somente poderá ser realizada presencialmente no guichê rodoviário, conforme a Resolução n 4.282 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), com aplicação de multa de 20% sobre o valor da tarifa. Nessa hipótese, não será permitida a alteração de itinerário ou de passageiro.
Ressaltamos que a passagem possui validade de 1 (um) ano, a contar da data da compra, para fins de remarcação. Informamos ainda que solicitações realizadas fora do prazo mínimo de três horas não poderão ser atendidas, conforme disposto em nosso site oficial (https://www.viacaogarcia.com.br/).
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 17:01
Atendida apos reclamação para a empresa, ja em Porto Alegre. Situação que tinha todas as condicoes de ser resolvida no guichê da Empresa na Rodoviária de Florianópolis, se os atendentes tivessem agido com o devido interesse. Condições havia.
Mas tivemos que pagar novas passagens e alocadas nos 2 bancos no final direito ao lado do banheiro, prensadas. Para sair ou entrar precisava contar com a colaboração do passageiro em frente ( assentos que nao deveriam ser para passageiros, impossível ter liberdade de locomoção). Enfim pelo menos existe um prazo para utilizar as passagens pagas e nao utilizadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8