Infestação de percevejos em ônibus cabine cama causa problemas de saúde e cancelamento de trabalho

Prezado(a) Sr(a). Lia Lorenzi,

Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Gostaríamos de informa-lo(a) que sua reclamação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis sob o protocolo de número *****.

Em atenção ao ocorrido, comunicamos que o veículo mencionado será recolhido ao pátio da empresa, onde passará por um processo de dedetização completo e criterioso, conduzido por equipe especializada, de modo a assegurar a total eliminação de quaisquer percevejos.

Ressaltamos que tratamos com a máxima seriedade relatos como o seu, especialmente quando se referem à presença de percevejos, pois compreendemos o desconforto e os transtornos que tal situação pode causar durante a experiência da viagem e à saúde de nossos passageiros. Nesse sentido, reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos serviços e garantimos que todas as medidas administrativas cabíveis serão adotadas com rigor para prevenir qualquer reincidência.

O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer. Nosso objetivo é assegurar que todos os nossos clientes desfrutem de um serviço confortável, seguro e em conformidade com os padrões de excelência que norteiam a atuação de nossa empresa.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e reforçamos que sua manifestação é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo

Entraram em contato para verificar a possibilidade de reembolso dos custos preocupados com a imagem da empresa online, mas pararam de responder há 3 dias após envio de todas as notas fiscais. O contato pareceu somente para mostrar que estão tentando algo, mas na prática não estão tendo qualquer preocupação com a dedetização dos onibus ou com o reembolso das diversas despesas médicas. Já tive que ir mais de uma vez ao hospital para ser atendida de forma emergencial e a empresa está no momento ignorando as mensagens que enviei. Um descaso com a saúde pública e com o cliente.