Não tive atendimento no guiche e perdi meu onibus

Prezada, Isabela Silva

Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Após análise realizada pelo setor competente, em atenção à sua manifestação referente à perda do embarque, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Conforme os procedimentos operacionais adotados pela empresa, recomenda-se que todos os passageiros compareçam ao local de embarque com antecedência mínima de 30 minutos em relação ao horário previsto de partida, a fim de possibilitar a realização dos procedimentos de embarque de forma adequada.

Em verificação efetuada, constatou-se que o veículo permaneceu na Rodoviária de Joinville desde as 06h32, realizando o embarque dos passageiros, e deixou o terminal às 07h03, em conformidade com o horário programado.

No que se refere à plataforma de embarque, esclarecemos que essa informação consta expressamente no bilhete de passagem, sendo de responsabilidade do passageiro observar os dados ali indicados.

Diante do exposto, verificamos que os procedimentos operacionais foram devidamente observados e que a viagem transcorreu conforme a programação estabelecida.

Em relação à passagem, conformeoartigo 1 da Lei n 11.975,de7dejulhode2009, para passagemforadoprazode3 horas antes do horáriodeembarque ,
realizamos somentea reativação da passagemno prazomáximodeumanoacontar da data dacompra . Informamos que neste caso nãofazemosalteração detrajeto.

Para ser realizadaaremarcação desua passagem é necessáriocomparecer pessoalmente no guichê rodoviário em posse docomprovantedecompra (internet)ouobilhetedepassagem,dentro do horáriodefuncionamento daagência.

Ressaltamos que conformea Resolução den 4282 daAgência NacionaldeTransportes Terrestres (ANTT), faculta-seatransportadora efetuaracobrança deaté 20% (vinte por cento) do valor da tarifaatítuloderemarcação.

Estamosadisposição!

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo

Eu estava no guiche antes do horário e guiche tava sem atendente pra me direcionar as 07:01 o rapaz apareceu disse que o onibus ja tinha saido