Perca de ônibus e Cobrança indevida e atraso de ônibus na linha Florianópolis - Porto Alegre
Respondida
Camaquã - RS
27/01/2026 às 15:18
ID: 238981787
Comprei passagem de Florianópolis para Porto Alegre, 07:00.
Cheguei na rodoviária exatamente às 07 e já não tinha ônibus nenhum. Na data de hoje 27/01.
Quando chegou o ônibus pelas 08:30 acreditei ser o meu atrasado, embarquei, logo veio uma moça falar que aquele não era meu ônibus, para trocar a passagem, quando fui trocar me cobraram a diferença de 202,8. Sendo que na passagem nova especificado tem duas passagem de 82,56 cada uma o valor total (isto desconsiderando o pagamento especificado como troca).
Exigo um posicionamento da empresa, como cliente do fato inicial da perca do ônibus, bem como sobre o valor pago ao meu ver erroneo já que não tem especificação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:22
Prezado(a) Sr(a). Hévelin Kaddígia,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois os apontamentos de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Em atenção ao seu relato, informamos que foi realizada apuração junto ao setor responsável e, conforme os registros operacionais da viagem, constatou-se que o veículo chegou à rodoviária de Florianópolis/SC às 06h19min, realizando a partida às 07h01min.
Dessa forma, não foi identificada qualquer irregularidade ou culpabilidade por parte da empresa, considerando que a operação ocorreu dentro dos parâmetros previstos, sempre prezando pela pontualidade e pela adequada prestação de nossos serviços.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
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