Problemas com leito em viagem de ônibus e remanejamento de passageiros

Question

Quero relatar aqui o que aconteceu comprei pro meu marido Duas passagem na verdade dia 28 à 1h15 de Florianópolis para Porto Alegre Nesse nessa passagem né nessa viagem a cama leito né a gente pediu cama leito ela tava com problema com meu marido teve que ficar toda viagem né quase 6h00 De deitado numa posição mas fazer o que né mas ele foi ver tava assim não tinha que fazer aí estavam todos as leitos Aí a volta que seria dia 28 tá indo de Porto Alegre às 23h15 um destino a Florianópolis tinha mais de um ônibus próximo assim tinha 23h15 23h45 e tinha um outro horário que eu não lembro mas eu peguei das 23 das 23h15 Aí sendo que Chegou lá ele tinha escolhido uma cama parece 25 chegou lá que a outra por outro está dado problema e que daí por isso ia ter que ir Na verdade que foi feito remanejaram né manejaram porque de certo outro ônibus anterior eu posterior não tinha tido lotação total daí pra economizar juntaram todos nesse ônibus né só que daí tu escolhe Resolvi juntar tudo que sobrou né então assim ó deixou a desejar essas duas viagens tá fica registrada na minha reclamação porque Santo não era assim

Accepted Answer

Olá, Silvana!

Primeiramente, o Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes desfrutem de uma experiência de viagem confortável, segura e alinhada aos princípios de qualidade que norteiam a atuação de nossa empresa.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e reforçamos que sua manifestação é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.

Gostaríamos de informá-lo(a) que já entramos em contato por meio do endereço de e-mail indicado no formulário, com o objetivo de resolver a situação da forma mais ágil e satisfatória possível. Solicitamos, por gentileza, que nos retorne por esse mesmo canal para que possamos dar prosseguimento à tratativa.

No momento, nosso WhatsApp corporativo encontra-se indisponível, motivo pelo qual o atendimento e os procedimentos necessários estão sendo realizados exclusivamente via e-mail.

Pedimos também a gentileza de manter este registro em aberto até que a situação seja completamente resolvida, e realizar a avaliação apenas após a conclusão do atendimento.

Agradecemos desde já pela colaboração, paciência e compreensão, e permanecemos à disposição, aguardando o seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Garcia | Brasil Sul | Santo Anjo

Problemas com leito em viagem de ônibus e remanejamento de passageiros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor