Recusa de Embarque e Mau Atendimento pela Santo Anjo Apesar de Pontualidade dos Passageiros

Question

RELATO DOS FATOS PARA REGISTRO FORMAL

Na data dos fatos, por volta das 23h25min, este declarante e demais passageiros chegaram ao portão de embarque da concessionária Santo Anjo, no terminal rodoviário, para embarque em ônibus com horário previsto de partida às 23h30min.

Ao chegarmos ao local, constatamos que o acesso à área de embarque encontrava-se dificultado, tendo em vista que a sala de acesso aos ônibus estava fechada/interditada, impossibilitando a circulação regular dos passageiros até a plataforma. Permanecemos aguardando a liberação da cancela de acesso pelos funcionários responsáveis.

Durante essa espera, observamos, por trás da cancela ainda não liberada, que o ônibus da empresa Santo Anjo já estava encerrando o embarque e fechando suas portas, mesmo ainda antes do horário oficial de partida. Diante da situação e após autorização do próprio funcionário responsável pela liberação do acesso, atravessamos rapidamente a cabeceira de embarque em direção ao ônibus.

Ao chegarmos em frente ao veículo, exatamente às 23h30min horário oficial de partida constante na passagem o ônibus ainda se encontrava parado no local, porém já com as portas fechadas. Ressalta-se que havia plena possibilidade operacional de reabertura das portas para permitir o embarque deste declarante e de outros passageiros presentes.

Entretanto, o funcionário identificado como *****, representante da concessionária Santo Anjo, recusou expressamente o embarque, mesmo diante da pontualidade dos passageiros e da evidente falha operacional causada pela restrição de acesso ao embarque. O referido funcionário agiu de forma arrogante, sarcástica e desrespeitosa, afirmando em tom impositivo que deveríamos pegar o próximo ônibus, se fosse possível.

Além disso, mesmo diante de sinalização do próprio motorista indicando intenção de parar e abrir as portas para embarque, o funcionário ***** determinou, por gestos e ordens diretas, que o motorista seguisse viagem sem permitir o embarque dos passageiros presentes.

A situação causou extremo desgaste emocional, constrangimento e preocupação aos envolvidos, especialmente porque a viagem possuía conexão programada entre ***** e *****, bem como posterior deslocamento até *****, cujas passagens subsequentes já estavam adquiridas, gerando risco concreto de perda dos demais trechos e prejuízos financeiros relevantes.

Importante registrar que não apenas este declarante foi prejudicado. Havia também outros passageiros impedidos de embarcar nas mesmas circunstâncias, inclusive um senhor acompanhado de duas crianças de aproximadamente 4 (quatro) anos de idade.

Após o ocorrido, o funcionário acionou sua supervisora. Contudo, mesmo diante dos fatos narrados e da evidente falha na organização do embarque, a supervisora limitou-se a justificar a conduta do funcionário, sem ouvir adequadamente os passageiros [Editado pelo Reclame Aqui] ou buscar solução razoável para o problema.

Diante do exposto, fica registrado o completo descaso no atendimento prestado pela concessionária Santo Anjo, especialmente pela conduta do funcionário *****, cuja postura demonstrou abuso, despreparo, falta de urbanidade e total desrespeito aos consumidores, impedindo o exercício regular do direito de transporte já contratado e pago.

O presente registro tem por finalidade documentar formalmente os fatos para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive eventual apuração de danos morais, danos materiais e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, considerando a evidente deficiência operacional, o tratamento inadequado dispensado aos passageiros e os prejuízos causados.