Insatisfação com o canal de atendimento e reservas via WhatsApp do restaurante O Santo Mar
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 09:59
ID: 254232427
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o canal de atendimento e reservas do restaurante O Santo Mar (Santana).
A empresa disponibiliza publicamente o número de WhatsApp ***** para que os clientes realizem reservas. No entanto, tentei entrar em contato por diversas vezes e o atendimento é simplesmente inexistente.
O assistente virtual (robô) inicia a conversa, diz que vai me direcionar para a área responsável para concluir a reserva, mas ninguém responde, nenhum funcionário humano assume o atendimento e o cliente fica completamente sem suporte.
É um enorme descaso com o consumidor que quer prestigiar o local, se planeja e simplesmente não consegue um retorno básico. Se o canal de WhatsApp não funciona ou não tem equipe para atender, não deveriam divulgá-lo como o meio oficial de reservas.
Aguardo um posicionamento da empresa e, idealmente, o contato de alguém real que possa resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 18:16
Olá Geovana! Lamentamos sinceramente pela sua experiencia. Pedimos desculpas por não ter conseguido atendimento pelo nosso WhatsApp e pelas dificuldades para realizar sua reserva. Essa não é a experiencia que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu relato nos ajuda a identificar e corrigir falhas em nosso atendimento. Já estamos verificando o que aconteceu para evitar que situações como essa se repitam.
Gostaria da oportunidade de reverter essa impressão, iremos entrar em contato para que possamos auxilia-la diretamente com sua reserva e oferecer o atendimento que você merece.
Agradecemos seu feedback e esperamos poder recebê-la em breve no Santo Mar.
Ateciosamente; Equipe Santo Mar Restaurante.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 18:21
Olá Geovana! Lamentamos sinceramente pela sua experiencia. Pedimos desculpas por não ter conseguido atendimento pelo nosso WhatsApp e pelas dificuldades para realizar sua reserva. Essa não é a experiencia que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu relato nos ajuda a identificar e corrigir falhas em nosso atendimento. Já estamos verificando o que aconteceu para evitar que situações como essa se repitam.
Gostaria da oportunidade de reverter essa impressão, iremos entrar em contato para que possamos auxilia-la diretamente com sua reserva e oferecer o atendimento que você merece.
Agradecemos seu feedback e esperamos poder recebê-la em breve no Santo Mar.
Ateciosamente; Equipe Santo Mar Restaurante.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 01:43
Boa noite,
Não entraram em contato comigo.