Santo Mar Restaurantes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 11:16

ID: 243500801

Pedido entregue em condições inadequadas para consumo e falta de suporte ao cliente.

Realizei um pedido no Santo Mar Restaurante (unidade Tatuapé), pedido n #*****, e tive uma das piores experiências que já tive com delivery.

Os alimentos chegaram em condições totalmente inadequadas para consumo. A lagosta estava crua, os mexilhões também, além de outros itens sem sabor e claramente mal preparados. Para piorar, itens do pedido não foram entregues, como o king crab, e nem mesmo as luvas que deveriam acompanhar vieram.

Ou seja, além da baixa qualidade dos alimentos, o pedido ainda veio incompleto.

Imediatamente entrei em contato com o restaurante via WhatsApp para relatar o ocorrido. No início, me informaram que eu seria encaminhada para o setor responsável pelas reclamações. No entanto, desde domingo estou recebendo exatamente a mesma resposta automática, dizendo que serei encaminhada, sem que isso nunca aconteça de fato.

Já aguardei por dias, retornei o contato diversas vezes e, até o momento, não tive absolutamente nenhuma solução. Nenhum responsável entrou em contato comigo, nenhum posicionamento foi dado e o problema segue completamente ignorado.

É um completo descaso com o consumidor. Não basta entregar um pedido caro em condições impróprias para consumo, como também não oferecem qualquer suporte pós-venda.

Deixo aqui registrado que, caso não haja uma solução imediata, irei buscar os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Solicito o reembolso integral do valor pago, considerando que os produtos não estavam próprios para consumo e o pedido veio incompleto.

Aguardo um posicionamento URGENTE.