Propaganda enganosa e porção de frutos do mar diferente do anunciado
Respondida
Santo André - SP
29/11/2025 às 22:59
ID: 233239617
Saímos de Santo André para comer o tal prato anunciado no instagran com a pata gigante de caranguejo, um prato que o garçom informa que serve de 3 a 4 pessoas.
O saco de frutos do mar, valor de 799.00, sabor e molho muito bom, porém nem de longe é como o vídeo apresentado, veio 1 pata apenas do caranguejo que paguei 400.00 a mais por 1 pata.
Camarão pequeno perto do anunciado.
E muitas batatas, de verdade fomos para comer frutos do mar.
Relatei o problema ao gerente e o mesmo, nada fez nem sugeriu outro prato, estávamos com fome.
Fomos em 4 pessoas, a conta deu 1000.00 e saímos de lá com fome.
Realmente a propaganda não condiz com o prometido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:11
Olá, Juliana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que ela não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando o deslocamento que vocês fizeram para nos visitar.
Entendemos a sua frustração em relação à expectativa criada e ao que foi entregue, principalmente no caso do Saco de Frutos do Mar Premium. Sua percepção sobre quantidade, proporção dos itens e apresentação do prato é muito importante para nós e será analisada com prioridade.
Sobre o prato, trabalhamos com a proposta de composição equilibrada entre os itens (frutos do mar, acompanhamentos e molho), porém o que você relatou indica que essa experiência não foi atingida como deveria e isso não condiz com o nosso padrão.
Também nos preocupa o atendimento recebido no local. O gerente deveria ter acolhido a situação e buscado uma solução no momento, principalmente diante da sua sinalização. Esse ponto será tratado internamente com a devida seriedade.
Queremos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso. Por isso, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso SAC:
[email protected]
Se possível, informe:
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Seu feedback é fundamental para ajustarmos nossos processos e garantirmos uma melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Santo Mar