Propaganda enganosa sobre rodízio
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 10:02
ID: 254278675
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive neste restaurante.
Escolhi o rodízio de frutos do mar pela propaganda, que mostrava um serviço farto e variado. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
O buffet estava com poucas opções, praticamente apenas sobras, e durante o rodízio passavam repetidamente apenas coxinha de camarão, bolinho de feijoada e bolinho de aipim. A variedade de frutos do mar anunciada simplesmente não existia.
Ao questionarmos os garçons sobre a demora e a falta de reposição, era notável o constrangimento deles ao responder sobre as opções disponíveis.
É difícil entender como, justamente no horário de maior movimento, durante o jantar, o serviço fica tão abaixo do esperado, deixando os clientes sem reposição dos alimentos.
A propaganda cria uma expectativa de um rodízio completo e bem servido, mas a experiência foi frustrante e decepcionante. Espero que o restaurante reveja a organização da equipe e a qualidade do serviço para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:21
Olá Natalia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita não tenha correspondido às expectativas criadas pelas nossas redes sociais.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de qualidade, tanto em relação aos pratos quanto à variedade e ao atendimento. Por isso, levamos seu relato muito a sério e já o encaminhamos à nossa equipe responsável para que sejam realizadas as devidas avaliações e melhorias.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos da oportunidade de reconquistar sua confiança. Se possível, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp, informando a data da visita e um telefone para contato, para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência compatível com o padrão que buscamos oferecer.
Atenciosamente, Equipe Santo mar Restaurante.