Reclamação sobre não recebimento de estorno de R$ 50,00 e falta de retorno dos contatos.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 08:55
ID: 254425353
Fiz uma reserva para 12 pessoas para o dia 09.05.26 e chegamos no horário e até hoje não recebi a devolução do valor de R$ 50,00 que não foi abatido da minha conta na oportunidade, desde lá tenho entrado em contato com Kauê gerente que repassou para Guilherme e fico ligando todos os dias e não consigo falar e tenho enviado várias mensagens por whatsapp e ninguém responde, apesar que também foi uma decepção o que nos foi servido nada comparado as postagens que fazem
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:59
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar falhas e agir para corrigi-las.
Já estamos entrando em contato para verificar todos os detalhes do ocorrido e encontrar a melhor forma de resolver essa situação o mais rápido possível. Caso a questão ainda não tenha sido solucionada, assumimos o compromisso de acompanhá-la pessoalmente até a conclusão. Permanecemos à disposição por meio do nosso Gerente Geral, pelo WhatsApp *****, para prestar todo o suporte necessário e garantir que seu caso seja tratado com a atenção e o respeito que você merece.