Restaurante Santo Mar Tatuapé não cumpriu a oferta do rodízio tradicional, omitindo opções do cardápio e ocultando reclamação em rede social.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:13
ID: 249627299
Na última sexta feira, meu marido e eu fomos até o restaurante Santo Mar, unidade do Tatuapé. Estávamos comentando 5 anos de casados, já acompanhava o estabelecimento pelas redes sociais e sempre tive muita vontade de conhecer.
Chegamos no local por volta das 14:30 e pedimos por 2 rodízios tradicional, fomos super bem atendidos por todos, porém o rodízio não era o que prometiam. Tanto o buffet como os pratos volante não foi oferecido nem metade do que divulgam nas redes sociais. Já sabíamos que tinha diferença do tradicional para o Premium, tanto nos valores como nas opções de pratos, mas, mesmo se tratando da versão tradicional, não foi oferecido as opções do cardápio. Cheguei até a comentar em post no Instagram deles a nossa insatisfação, mas eles ocultaram/apagaram. Fica aqui a nossa decepção, escolhemos o Santo Mar para um momento especial, e infelizmente, deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por saber que a experiência de vocês não correspondeu às expectativas, especialmente por terem escolhido o Santo Mar para comemorar um momento tão especial como os 5 anos de casamento.
Agradecemos por mencionarem que foram bem atendidos pela equipe, mas lamentamos que o rodízio tradicional, o buffet e os pratos volantes não tenham atendido ao que vocês esperavam. Esse feedback é muito importante para que possamos avaliar internamente o que aconteceu no dia, verificar a reposição dos itens e alinhar a equipe para garantir que a experiência esteja de acordo com o nosso padrão.
Sobre o comentário no Instagram, também iremos verificar internamente, pois nosso objetivo é sempre ouvir os clientes e tratar cada situação com respeito e atenção.
Para que possamos dar o devido acompanhamento ao caso, pedimos por gentileza que nos enviem mais detalhes, como data da visita, horário aproximado, unidade frequentada, nome da reserva ou alguma informação da comanda, para o e-mail: [email protected].
Assim que recebermos as informações, nossa equipe irá analisar com atenção e retornar.
Atenciosamente,
Equipe Santo Mar