Letreiro entregue invertido
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 13:37
ID: 230636941
Título: Letreiro entregue invertido e cobrança indevida para correção
Reclamação:
Comprei um letreiro personalizado para usar em uma live e informei claramente no momento da compra que seria utilizado em vídeo, portanto precisava que o texto estivesse na posição correta para aparecer direito na imagem.
No entanto, o produto foi entregue invertido, impossibilitando o uso.
Quando entrei em contato para resolver o problema, a empresa reconheceu o erro, mas disse que só poderia refazer o letreiro se eu pagasse R$200,00 a mais pela correção o que considero completamente injusto, já que a falha não foi minha.
Estou muito insatisfeita com o atendimento e com a falta de responsabilidade da empresa em resolver um erro de produção.
Solicito que o letreiro seja refeito sem custo adicional, conforme o pedido original e as informações que forneci.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:49
Olá, Regiane, espero que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o letreiro foi produzido exatamente conforme a arte aprovada por você antes da produção, sem qualquer menção ao uso em vídeo ou necessidade de espelhamento.
A arte aprovada estava corretamente legível quando vista de frente, como qualquer letreiro padrão.
O comportamento de inversão de imagem em câmeras depende exclusivamente da configuração do equipamento usado pelo cliente, e não há como nossa equipe prever ou ajustar esse tipo de variação técnica, que muda de câmera para câmera.
Reforçamos que não houve erro de produção, e que o produto entregue corresponde fielmente ao *******.
Ainda assim, nos colocamos à disposição para oferecer uma solução mediante os custos necessários de refabricação, caso deseje refazer o letreiro em outro formato.
Agradecemosocontato.