Reclamação resolvida

Resolvido

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Santo André - SP

19/06/2024 às 13:42

ID: 191165305

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde. Fiz uma compra na rua das Figueiras, o gerente, muito simpático e atencioso, atendeu-me muito bem. Comprei uma cama Box branca e uma cabeceira, lindíssima por sinal, porém o tecido da cama Box veio diferente da cabeceira, a cabeceira ok (igual o tecido que ele mostrou na loja) mas a cama box édiferente. Fui me dar conta depois que já tinha montado, retornei na loja umas 3 ou 4 vezes pq não conseguia encontrar o vendedor que tinha me atendido, até que o encontrei e ele disse para mandar as fotos no whatsapp da loja. Assim o fiz, porém ninguém me responde, tentei ligar no número, por sinal o mesmo que eu já havia falado com ele e outros vendedores mas ouço uma mensagem que diz que o número digitado está incorreto. Gostaria do auxílio de vocês.
Pedido número ******* - 0
Data do pedido 23/05/*******
Por gentileza gostaria de solicitar a troca da cama Box pela que eu comprei na loja, com o mesmo tecido da cabeceira.
Att, Cristiane Zanetti

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 12:58

Sra Cristiane, boa tarde.
O seu baú já chegou.
Estaremos ligando para fazer a troca.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Pode contar sempre com a Santo Sonho Colchões.

Consideração final do consumidor

03/09/2024 às 12:04

Gostaria de agradecer a Santo Sonho Colchões pelo atendimento, foram sempre solícitos e compreensivos. A empresa resolveu meu problema sim. Levou um certo tempo, mas nunca deixaram de me responder, todas as vezes que solicitei a troca da cama Box eles não esitaram em enviar uma nova cama porém a mesma sempre vinha com o mesmo defeito, encaminhei alguns vídeos que comprovavam o defeito e a empresa foi pessoalmente verificar a produção da mesma para poder sanar o problema, e finalmente enviaram a cama sem defeitos, foram mais ou menos 3 trocas até que tudo se resolvesse. Estou feliz com minha cama Box Queen branca, ela é maravilhosa. Só gratidão

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

03/09/2024 às 12:07

Sra Cristiane agradecemos a avaliação e conte sempre conosco.