Santo Sonho Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 12:53

ID: 246862443

Realizei a compra de um colchão na loja Santo Sonho em São Bernardo do Campo SP , com a informação no momento da venda de que o produto suportaria até 160 kg. O produto foi entregue em 20/02 e comecei a utilizá-lo em 21/02.

Desde o início do uso, o colchão apresentou ruídos excessivos nas molas ao menor movimento, causando grande desconforto. Além disso, com menos de 30 dias de uso, passou a apresentar afundamento visível em algumas regiões, o que demonstra vício de qualidade em produto durável.

Ressalto que todas as orientações de uso foram seguidas corretamente, inclusive a rotação periódica do colchão.

Diante dos problemas, entrei em contato com o SAC da empresa em 25/03, relatando a situação e solicitando a devolução do valor pago, tendo em vista a perda de confiança no produto.

No dia 08/04, um técnico foi enviado até minha residência para avaliação. No entanto, até a presente data (24/04), não recebi qualquer retorno da empresa, apesar do prazo informado pela atendente ser de 5 a 10 dias úteis.

Além disso, no momento da compra, o gerente da loja informou que a empresa era fabricante do produto. Contudo, após a reclamação, fui informada pelo SAC que a empresa é apenas revendedora, o que demonstra divergência de informação no ato da venda e reforça a quebra de confiança.

Considerando:

o vício de qualidade apresentado em curto período de uso,

a ausência de solução dentro do prazo informado,

e a perda de confiança no produto e na empresa,

NÃO tenho interesse em troca ou reparo.

Solicito a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução imediata.