Santo Sonho Colchões

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/06/2026 às 22:07

ID: 251801247

Gostaria de solicitar o suporte da fabricante referente a um problema com o meu colchão modelo Comfort Prime Ensacada Comfort, adquirido há cerca de 1 ano e 1 mês.

Recentemente, o colchão apresentou um afundamento severo na área de deitar. Como o produto foi fabricado em 15/04/2025 (Lote: 015/25) e possui especificações para suportar até 120 kg/m (conforme consta na etiqueta do produto), esse desgaste precoce caracteriza um vício oculto um defeito estrutural que não deveria ocorrer em tão pouco tempo de uso regular.

Tentei contato com a loja ( SANTO SONHO COLCHÕES) onde realizei a compra dia 14/05/2025 as 10:21 em São Bernardo do Campo com o vendedor ***** mas eles se recusaram a realizar a troca alegando que o prazo de 1 ano da loja expirou, mas no dia da compra só comprei esse colchão pois o vendedor deixou bem claro que teria 5 anos de garantia.
No entanto, pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26, 3), o prazo para reclamação de vícios ocultos passa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado. Além disso, a etiqueta do produto vincula o termo de garantia ao fabricante.

Diante disso, solicito que a Comfort Prime avalie o caso para que seja feita a troca do produto ou o reparo da estrutura de molas/espuma. Estou totalmente aberto ao diálogo para resolvermos o problema amigavelmente por aqui.

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