Colchão da Santo Sono não atende às expectativas e loja não oferece retorno para troca ou devolução.

Question

Informo que efetuei a compra de um colchão da Santo sonho na loja um da ***** na semana passada e o colchão foi entregue na segunda-feira desta semana. Apesar de ter sido um colchão a qual eu fiz um teste na loja. Eu quando eu recebi o colchão e efetuei o teste e dormi nele uma noite não foi o que eu esperava do colchão, porque uma coisa é você fazer o teste na loja outra coisa é você deitar no colchão e dormir uma noite nele. Esse colchão foi entregue na segunda desta semana na quarta-feira, eu estive na loja o qual dois? Vendedores me atenderam e disseram que eu teria que ligar para um telefone que seria o saque que eles não poderiam resolver e ajudar a minha situação porque eu finalizei a possibilidade de estar devolvendo este colchão e substituindo por um outro pagando de diferença um valor maior, inclusive. Liguei para o saque que foi atendido pela senhorita ama.Na quarta-feira dessa semana e até agora eu não tive qualquer retorno da loja sobre a possibilidade da substituição e troca desse colchão, liguei outras vezes solicitando o retorno e mesmo assim não obtive qualquer retorno da loja é pelo eu sei que pelo Direito do Consumidor, eu tenho sete dias e mediante o não retorno da loja esses sete dias Óbvio já passou então eu só gostaria de fazer uma reclamação com relação ao posicionamento da loja de sequer me dar um retorno e finalizar a possibilidade de eu trocar o colchão por um outro pagando inclusive um valor superior.

Accepted Answer

Sra Rosana, muito boa tarde.
Devolução após 7 dias é só em caso de compra pela internet, em loja física não há esta possibilidade.
Quanto a adaptação também não há troca com o fabricante.
A santo sonho porem presa pelo conforto e boas noites de sono do seu cliente, afinal foi por isso que a senhora esteve em nossa loja.
A troca já foi liberada pelo sac. A senhora pode ir tranquilamente na loja e escolher o colchão que mais a agrade e pagar a diferença no caso de existir.
Pode contar sempre conosco pois o cliente é o maior patrimônio de nossa empresa.
Sra Rosana , mais uma vez agradeço a confiança.

Colchão da Santo Sono não atende às expectativas e loja não oferece retorno para troca ou devolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor