Santo Sonho Colchões

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/05/2026 às 08:24

ID: 248921955

Assunto: Notificação formal Entrega de produto em desacordo com a compra (mostruário como novo)
Pedido N ***** - data da compra *****
NF em nome de Super colchões.

Prezados,

No dia ***** estava agendada a entrega de uma cama box king com baú e cabeceira modelo premium, adquiridos como produtos novos, de alto padrão e valor agregado, conforme orientação do vendedor no ato da compra.

Na referida data, fui contatado via ***** informando que havia no estoque dois baús de fabricantes distintos. Imediatamente informei que não aceitava produtos divergentes do modelo adquirido, solicitando que me avisassem quando o baú correto, da marca e modelo comprados, estivesse disponível.

Na sexta-feira *****, fui novamente contatado e informado que os produtos corretos estavam disponíveis. A entrega foi então reagendada para sábado *****, no período das *****.

O caminhão chegou às *****. Ao descarregarem os produtos, constatei que:

A cabeceira estava nova, devidamente embalada, lacrada e com etiqueta;
Os dois baús, contudo, não estavam embalados, sem etiquetas, já montados, com pés riscados, evidenciando claramente tratar-se de peças usadas, provavelmente de mostruário.

Ressalto que adquiri e paguei por produtos novos, e não por itens de exposição.

Para viabilizar a instalação, desmontei previamente minha cama king de madeira modular e deixei o quarto totalmente livre. Diante da irregularidade na entrega, fui obrigado a dormir no chão, sobre piso frio, nos dias *****, situação extremamente constrangedora e inaceitável.

O gerente/supervisor, Sr. Eduardo, informou que será entregue um box provisório na segunda-feira, dia *****, ainda sem horário definido.

O ocorrido caracteriza:

Entrega de produto em desacordo com a oferta (art. 30 do CDC);
Fornecimento de produto usado como novo (prática abusiva art. 39, V do CDC);
Descumprimento contratual (art. 35 do CDC);
Falta de respeito e má-fé na relação de consumo.

Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que, no prazo máximo de 48 horas:

Realize a troca imediata dos dois baús por unidades novas, lacradas, da marca e modelo adquiridos;
Agende data e horário certos para a substituição;
Informe formalmente as providências adotadas.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive indenização por danos morais, diante do constrangimento e do transtorno causado.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
Eduardo Veiga
CPF: *****

Telefone: *****