Pessima qualidade os colchões
Não resolvido
Mauá - SP
13/06/2024 às 10:00
ID: 190724943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetivei a compra no dia 08/09/*******, de um colchão modelo CM Douro Prime através do pedido *******. Segundo o vendedor o colchão suportava até 100kg de cada lado e tinha uma excelente durabilidade. Entretanto, com menos de 2 anos o colchão afundou. Em contato com a empresa, alegarão que a garantia é de 1 ano e me passaram o contato do fabricante, no qual também relatou que já passou o prazo de garantia e não a nada a ser feito.
Por fim , paguei caro no colchão visando a qualidade e durabilidade e com menos de 2 anos o colchão apresentou defeito.
Não indico os colchões dessa empresa, além da péssima qualidade eles não oferecem pós venda ao consumidor.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 11:34
Sra Valquíria, bom dia.
A garantia do produto é dada pelo fabricante .
O período de garantia é de 1 ano após a entrega.
Não temos como acessar a assistência pois a mesma se esgotou.
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 16:33
Obrigada pelo retorno, entretanto o investimento em um colchão seria no mínimo para ter uma durabilidade de até 4 anos, em menos de 2 anos o colchão já teve sua estrutura cedida e a loja simplesmente informa que não tem o que fazer.
Conclusão, o pós venda e o suporte ao cliente dessa loja não se importa com a dor do consumidor, nem foi proposta uma intermediação junto ao fabricante pela loja Santo Sonho .
Por fim, deixo aqui registrado a minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 20:47
Péssimo pós venda e não se preocupa a solucionar o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/06/2024 às 11:16
Sra valquíria, bom dia.
A garantia do produto é dada pelo fabricante.
A garantia do produto é de 1 ano.
Não temos como pedir assistência do mesmo pois o período de garantia está esgotado.