Produto diferente do exposto na loja, com defeito e mau atendimento do [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
17/05/2026 às 11:27
ID: 248876821
Hoje venho relatar a [Editado pelo Reclame Aqui] experiência que tive com a loja, realizei a compra de um colchão na unidade de Santo André no dia 09/05, fui super bem atendida durante a compra na loja, porém quando recebi o colchão, percebi que não era o mesmo que me mostraram no dia, entrei em contato imediatamente para entender o que tinha acontecido, e fui muito mal atendida pelo [Editado pelo Reclame Aqui], agiu [Editado pelo Reclame Aqui], eu tenho os áudios que ele me enviou no whatsapp, além disso recebi um produto com marcas de sujidades, e com uma parte descosturada.
Essa foi a minha primeira experiência na loja, e estou [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:32
Sra Erika, muito boa tarde. Estamos em contato por WhatsApp sobre as tratativas para trocar o produto. Agradecemos muito pela reclamação. Mais uma vez peço desculpas pelo acontecido
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:38
Após a reclamação fui atendida pela Natália, que foi bem cordial e atenciosa, me enviaram um colchão novo, que era o mínimo esperado.
Mas por todo transtorno e pela agressividade do gerente da loja de Santo André, eu não voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5