Minha conta 99 foi bloqueada sem justificativa e não resolvem

Minha conta da 99 foi broqueado do nada assim q terminei a entrega eles me broquearão do nada após a finalização da entrega, e não justificarão o pq eles me broquearão, quando fui na casa 99 para poder ser informado do pq o ocorrido, eles me informaram q foi por falta de documentação, sendo q minha carteira não tem nenhum b.o ou minha moto ambos estão normal e em dia e já tem uns 4 meses q minha conta ainda n volto, eles pedirão pra tira ft do rosto lá na hr pedirão minha carteira, e não deu em nada, voltei lá mais umas 3 vezes e msm assim eles pedirão pra fazer a msm coisa, na última vez q fui lá eles falaram q n podia fazer de novo pq se não iria atrapalhara a outra reclamação pedindo p minha conta volta, e até então minha conta n volto.