Santos Store recusou minha devolução e não resolveu meu problema

Santos Store recusou minha devolução e não resolveu meu problema após dias sem resposta

Realizei a compra de uma camisa na Santos Store, no tamanho M. Porém, ao receber o produto, percebi que a camisa ficou pequena e, por esse motivo, solicitei a devolução e encaminhei o produto de volta à loja.

Após a devolução, fiquei vários dias sem receber qualquer posicionamento sobre o andamento da solicitação. Precisei entrar em contato com o suporte ao cliente duas vezes para obter uma resposta, o que já demonstra a falta de comunicação e de acompanhamento adequado por parte da empresa.

Quando finalmente recebi um retorno, fui informado de que a devolução havia sido recusada porque, segundo a análise interna da loja, o produto seria personalizado. A empresa alegou que, por esse motivo, não seria possível realizar a troca, exceto em caso de defeito.

O problema é que, além de toda a demora para obter uma resposta, agora estou sendo prejudicado por uma situação que precisa ser esclarecida. Gostaria de entender exatamente onde essa condição foi informada de maneira clara durante a compra.

Posteriormente, fui informado pelo atendimento de que, após a reprovação do recebimento do produto no estoque, foi aberta uma solicitação prioritária para que a camisa fosse enviada novamente ao meu endereço. Segundo o atendente, o prazo para processamento e emissão de um novo código de rastreio é de até dois dias úteis, com data limite em 15/10/2026.

Ou seja, realizei a compra, recebi um produto que não me serviu, providenciei a devolução e, agora, além de não ter conseguido resolver a situação, preciso aguardar o reenvio de uma camisa que não atende à minha necessidade.

**Diante disso, solicito:**

- Uma explicação clara e objetiva sobre as condições informadas no momento da compra.

- O cumprimento do prazo informado pelo próprio atendimento, com o envio do código de rastreamento e a devolução da camisa ao meu endereço.

- Uma solução definitiva para o caso, considerando as circunstâncias da compra e os meus direitos como consumidor.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a Santos Store em duas ocasiões, mas não obtive uma solução satisfatória.

Espero que a empresa se posicione de forma transparente e resolva o problema sem que eu precise continuar insistindo para receber um atendimento adequado.