Reclamação sobre Suporte ao Sistema Santri ADM: Dificuldade de Atendimento e Demora Excessiva

Nossa empresa usa o sistema da Santri ADM. Sempre que surge uma demanda urgente não somos atendidos pelo suporte de forma rapida. Como hoje que estou sem o certificado digital porque ontem tentei atualizar e eles não conseguiram me atender, eu tinha que adivinhar qual o opção certa para o meu problema no menu do bot deles, e todo departamento que assumia minha chamada falavam que nao era com eles. Além do fato que ao me atender levavam mais de 20 min e depois até o ponto que eu não estava mais olhando a resposta deles. E assim foi feito com todas as 5 tentativas, exaustivo! Hoje falamos de outro numero e novamente foi feito o ping pong com nosco, e demorar 1h para atender, nós que estamos trabalhando acabamos demorando 20 min mas claro, Eles desligaram a minha chamada. Para um sistema que custa um valor tão alto eu penso que no minimo deveria ter um suporte melhor. Se fosse só esse caso eu nem gastaria meu tempo aqui. Porem sempre que algo urgente surge na empresa somos colocados de molho..o sistema deles da muito problema.