Reclamação sobre Suporte Técnico e Problemas Recorrentes no Sistema ADM Santri
Resolvido
Goiânia - GO
16/06/2026 às 08:01
ID: 251499429
Temos duas lojas de materiais de construção em Goiânia e utilizamos o sistema ADM Santri. Reconhecemos que o sistema possui boas funcionalidades, porém o suporte prestado pela empresa tem deixado muito a desejar.
Sempre que são realizadas atualizações, frequentemente surgem novos problemas no sistema. Além disso, quando esses problemas ocorrem, enfrentamos grande dificuldade para obter atendimento, sendo necessário insistir repetidamente para receber qualquer suporte.
Atualmente estamos há quatro dias sem uma solução para um problema na área financeira do sistema. Essa situação tem causado diversos transtornos operacionais, afetando diretamente outros setores da empresa, como a área de entregas. Em razão dessas falhas, já tivemos que devolver valores recebidos via PIX a clientes e enfrentamos situações constrangedoras perante eles, o que prejudica a imagem da nossa empresa.
Diante da gravidade do problema e da falta de retorno efetivo por parte da Santri Sistemas, estou enviando este e-mail solicitando apoio e uma solução urgente para essa situação, que vem causando prejuízos financeiros e operacionais ao nosso negócio.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados por sua empresa.
Entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar na operação de uma loja, especialmente quando envolve processos financeiros e acaba refletindo em outras áreas do negócio, como entregas e atendimento aos clientes.
Recebemos seu relato e já direcionamos a situação para análise e acompanhamento junto às equipes responsáveis. Nosso objetivo é compreender todos os pontos envolvidos e atuar para que a questão seja tratada com a prioridade necessária.
A Santri Sistemas tem o compromisso de apoiar seus clientes com soluções que contribuam para a eficiência da gestão, e sabemos que um atendimento ágil é fundamental para que isso aconteça. Seu feedback é importante e será considerado em nossas ações de melhoria contínua.
Nossa equipe permanecerá acompanhando o caso até sua conclusão. Caso seja necessário complementar alguma informação, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atuar na resolução desta situação.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 08:25
tudo certo e muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10