O que aconteceu
Olá!
Contratei os serviços desta marmoraria para colocação de uma bancada em minha cozinha com lâmina sinterizada ultracompacta em 10/03/25 em 11/03/25 recebi o ***** em meu apartamento para realizar as medições da lâmina sintetizada ultracompacta a ser instalada, no dia 12/03/25 efetuei o pagamento com entrega para 16/04/25..em 11/04/25 mandei mensagem sobre uma posição do andamento da minha bancada, me responderam no dia seguinte apenas, dizendo que a previsão para entrega estava para a semana do dia 21 a 28 então eu questionei sobre a data de entrega q estava descrita no contrato disseram que aquela data era referente a uma outra coisa q não souberam me.dizer qual seria esta outra coisa e que o prazo dava-se a partir do dia da medições entre 30 e 35 dias úteis ..sendo assim de qualquer forma já estávamos em 30 dias úteis, então aguardei os 35 dias e no dia 30/04/25 questionei novamente sobre o agendamento da instalação, respondeu que iria verificar com os meninos da produção e obtive a resposta de que estavam com atrasos e me pediram mais 20 dias úteis para me entregarem o trabalho, achei u. Absurdo mas atendi a solicitação deles e segui aguardando. Em 26 de maio mandei msg e perguntei novamente sobre o agendamento para a instalação da bancada. No dia seguinte apenas me responderam que devido acontratempos internos estavam em atraso, mas que a bancada estava em produção e que nos próximos dias encaminhariam uma nova previsão mais precisa e pediram desculpas pelo transtorno. Neste mesmo dia 27/05/25 mandei um texto enorme de reclamação e indignação com a demora, me disseram que entendiam minha frustração que realmente o prazo estipulado havia sido ultrapassado e que o prazo atual para a instalação seria na primeira semana de junho! Quando entramos na primeira semana no dia 9 de junho mandei msg novamente pedindo a data de instalação, novamente me responderam que iriam verificar com os meninos da produção e estavam aguardando uma resposta deles, no dia 11/06 perguntei de novo por msg sobre o retorno..não obtive resposta, no dia 18/06 entraram em contato comigo pedindo desculpas pelo atraso e falta de retorno e dando uma previsão de colocação até o fim daquela semana, então pedi para que documentassem aquela nova informação carimbasse e assinassem para mim, disseram que não podiam fazer isso, então liguei para eles no mesmo momento e disse q daria mais este voto de confiança a eles para q me entregasse o trabalho, concordaram e me mantiveram informada sobre o andamento da produção desde então, a partir daí comecei a conversar com a ***** q disseram ser a projetista do trabalho, do dia 18/06 q me entragaria dali ao final da semana agendamos a primeira instalação para o dia 04/07/25 sexta feira, peguei folga para recebê-los, chegaram sem preparo nenhum para retirada da pia já existente, não sabiam fazer a parte da hidráulica consegui um pedreiro no dia que fizeram esta parte para q eles pudessem começar a instalação, ao começar quebraram a bancada , então a pia era dividida em duas partes ao meio, o de uma levava a parte da pia esculpida e a outra parte levava a parte do tanque esculpido parte esta a qual eles quebraram...levaram de volta para produzir outra pois seria a única solução, me deixaram no meu apartamento sem água pois não sabiam mexer na parte de hidráulica e levaram apenas a parte que quebrou e deixaram a outra parte que tinha a pia emborcada no chão para q não coresse o risco de quebrá-la tbm ao levar de volta para a marmoraria, disseram solicitar uma nova pedra para produzir e voltariam para instalar na quinta feira, não cumpriram,mudaram para a sexta feira disseram q a peça quebrou novamente e iriam produzir outra me fazendo perder mais 2 folgas pelo agendamento q não cumpriram, agendamos novamente para 14 /07 fiquei aguardando e mais uma folga perdida disseram q quebraram a peça novamente então pedi para que cancelassem o trabalho e devolvessem meu dinheiro, entraram em contato comigo e me convenceram a fazer a pedra com emenda diferente do que havia pedido em contrato me mandando fotos de outros trabalhos realizados para mostrar q ficava bom também, fiquei tão de [Editado pelo Reclame Aqui], queria voltar para o meu apartamento onde tive q sair qdo da primeira tentativa q deu errado e levaram a pedra de volta pois me deixaram sem água e sem gás no meu apartamento. Então acabei aceitando e vieram na parte da tarde realizar o trabalho, que na medida do possível e não sendo o trabalho que eu pedi para ser feito eu tinha uma bancada ali e poderia finalmente voltar para o meu apartamento então aceitei. Só uns dois dias depois percebi que haviam deixado um trinco na bancada que eu não percebi na hora e ao identificar dentro do prazo de garantia acionei os responsáveis para q corrigir sem pra mim e também produzissem outra tampa na parte o de colocava a bucha de lavar louça, pois colaram com superbonder e quando levantei a tampa caiu e quebrou, tirei foto e mandei para eles, me responderam que fariam outra tampa e mandaria um responsável para verificar o trinco na pia e até hoje estou esperando esta resposta...ou seja procurar esta marmoraria é um péssimo negócio, não teem responsabilidade nem durante e nem pós venda com o cliente,não estam nem aí, ignoram totalmente e nem respondem suas mensagens.