O que aconteceu
DESRESPEITO E TOTAL FALTA DE ASSISTÊNCIA APÓS A COMPRA DO VEÍCULO
Comprei um veículo nessa agência e, pouco tempo depois da compra, o carro simplesmente parou na rua, apresentando problema.
O pior começou depois disso. Entrei em contato com a agência para saber onde deveria levar o veículo e ninguém me orientou adequadamente. Diante da falta de assistência, deixei o carro na própria agência, esperando que eles verificassem o problema e me dessem um retorno.
Desde então, estou enfrentando um verdadeiro descaso.
O proprietário da agência não atende minhas ligações e não retorna minhas mensagens. As informações também são completamente desencontradas: em um momento me disseram que o carro estava andando; depois, que o carro estava na agência; posteriormente, disseram que iriam verificar com o mecânico.
Já se passaram 5 dias e até agora não recebi nenhum diagnóstico, nenhuma informação concreta sobre o defeito e muito menos uma previsão de solução.
Não sei sequer qual é o problema do veículo, o que foi constatado pelo mecânico ou quais providências estão sendo tomadas. O carro aparentemente continua na agência, enquanto eu fico sem o veículo e sem qualquer posicionamento.
É inadmissível comprar um carro e, quando ele apresenta um problema, o consumidor simplesmente ficar sem assistência e precisando insistir para conseguir uma resposta.
Não estou exigindo nada além do mínimo: informação, transparência, assistência e uma solução para o problema do veículo.
Solicito que a agência se manifeste imediatamente e informe:
Qual é exatamente o defeito apresentado pelo veículo;
Onde o veículo se encontra e se realmente foi levado a um mecânico;
Qual diagnóstico foi realizado;
Quais providências serão tomadas para solucionar o problema;
E qual é o prazo para que isso seja resolvido.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente tenha um retorno e que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece.
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