Falta de atenção e não responde mensagem nem atende as ligações

Olá, Fabricio.

Entramos em contato com o senhor pelo WhatsApp e a situação relatada já foi esclarecida diretamente.

Sobre a entrega, houve uma confusão na interpretação da informação passada durante o atendimento. Foi informado que pedidos realizados até as 17h poderiam ser entregues no mesmo dia, e essa informação acabou sendo entendida como se a entrega estivesse garantida até as 17h.

Assim que identificamos a situação e que a destinatária não estaria mais no local, buscamos uma solução e reprogramamos o pedido para o dia seguinte, sem qualquer cobrança adicional de frete.

Em relação ao atendimento, reconhecemos que houve demora em algumas respostas devido à demanda naquele período. Ainda assim, a entrega já estava sendo coordenada e nossa equipe prestou suporte durante todo o processo, inclusive no momento em que o motorista teve dificuldade para localizar a destinatária.

Todo o ocorrido e as providências adotadas pela São Flores já foram esclarecidos diretamente com o senhor pelo WhatsApp.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.

Equipe São Flores